Jeg skylder vist en update vedr. de faldne skænke (eller hvad man nu kalder den slags i flertal ;-)
Som jeg tidl. har fortalt, måtte jeg igen igang med fotoapparat og mail for at gøre Bolia begribelig, at deres møbler ikke heeeeeelt levede op til forventningerne.
Jeg fik uden de store sværdslag medhold i, at skænk nr. 2 ikke var ok, og at den selvfølgelig skulle hentes, desuden fik jeg valget mellem at få pengene tilbage, eller leveret en 3. skænk. Nå ja, ja, det var jo lige præcis den skænk, jeg gerne ville have, og det kunne vel ikke gå galt 3 gange, så optimistisk som jeg er, sagde jeg ja tak til at vente på levering af skænk nr. 3. Endvidere skrev jeg til dem, at jeg syntes, det ville være klædeligt, hvis de tilbagebetalte leveringsomkostningerne, nu jeg havde haft så megen ulejlighed med deres møbler. Disse penge kom rimelig hurtigt retur, og her sluttede den nemme del så...
Jeg beskræftede mit køb af skænk nr. 3 og skrev at det skete under forudsætning af, at skænken kunne blive leveret på et tidspunkt, jeg var hjemme, så jeg ikke skulle bruge flere feriedage på at vente på møbler, og heller ikke skulle ændre på mine sædvanlige onsdag-planer.
Her begyndte det så at gå galt for 3. gang, da der kom en leveringsbekræftelse på, at min skænk ville blive leveret onsdag mellem kl. 10 og 16. Øh, nej, det var ligesom det, jeg skrev ikke kunne lade sig gøre.
Endnu en mail til Bolia med anmodning om, at skænk blev leveret i samme tidsrum som skænk nr. 1 blev afhentet, nemlig onsdag mellem kl. 17 og 18.30. Vupti, så kom der en ny leveringsbekræftelse, nu med levering onsdag mellem kl. 17 og 21. Og stadig ikke en lyd om, hvornår de havde tænkt sig at hente skænk nr. 2.
Jeg synes selv, jeg skriver et rimeligt dansk, der er til at forstå for de fleste, der kan læse, men det var åbenbart for meget at forlange af Bolia, at de ligefrem skulle LÆSE, hvad kunderne skrev.
Jeg forsøgte med en ny mail til Bolia, hvori jeg oplistede alle de dage og tider, jeg kunne være hjemme i den pågældende uge. Ej heller det blev læst, de svarede, at de kunne tilbyde levering mellem 17 og 21.
Eftersom Bolias kundeservicemedarbejder åbenbart havde læsevanskeligheder, forsøgte jeg mig med at ringe til dem.
Ja, det kunne jo ikke lade sig gøre, de kørte kun i Taastrup om onsdag.
Nå, men hvad så med at sende den ud med et andet transportfirma?
Nej, det gjorde de ikke.
Efter lidt diskussion frem og tilbage lovede pigebarnet at undersøge, om det kunne lade sig gøre at levere mellem kl. 17 og 18.30, og så ville hun vende tilbage til mig. Sammen dag skulle jeg på ferie, og da jeg satte mig i flyveren om aftenen, havde hun stadig ikke ringet tilbage.
Vel hjemme fra ferie var der hverken telefonsvarerbesked eller mail fra Bolia. Godt så! Nu var min tålmodighed så brugt op. Jeg skrev til Bolia, at eftersom de tydeligvis ikke kunne opfylde den betingelse, jeg havde for køb af skænk nr. 3, og iøvrigt var så ligeglade med deres kunder, at de ikke engang ulejligede sig med at ringe tilbage eller sende mail, måtte jeg bede om, at skænk nr. 2 blev hentet, og at jeg fik mine penge igen. Og så kunne Bolia lige pludselig godt svare.
De svarede, at de beklagede, at jeg åbenbart ikke havde modtaget deres mail, hvori de skrev at det ikke var muligt at få leveret mellem 17 og 18.30, samt at eftersom jeg nu havde annulleret min ordre, skulle jeg enten selv returnere skænk nr. 2, eller også kunne de sende 3x34 mod et gebyr på 499 kr.
Sagde I, I kaldte jer Kunde-hvaf'-for-noget???
Det blev så til endnu en skarp mail til Bolia, hvori jeg redegjorde for sagen, herunder min undren over, at de ville sætte deres navn og rygte på spil for sølle 499 kr. På et tidl. tidspunkt havde jeg skrevet til dem, at denne sag efterhånden lignede en sag fra Kontant eller Operation X, så jeg benyttede lejligheden til at nævne, at hvis ikke de tænkte sig om og afhentede vederlagsfrit, så var det ikke en sag, der mindede om, så BLEV det en sag for Kontant!
Det er første gang, jeg har truet nogen med pressen, og det havde en ret effektfuld virkning, der kom promte svar tilbage, at de naturligvs hentede vederlagsfrit, og hvornår det ville passe mig? ;-)
Vi aftalte førstkommende mandag, det havde 3x34 desværre glemt, så efter endnu en mail lykkedes det - efter over 1 måned - at få afhentet skænk nr. 2. Efter en uge rykkede jeg for mine penge, og de kom så også til sidst.
Og så sidder jeg nu, knap 4 mdr. efter jeg bestilte den første skænk, og er lige vidt, men undrende over, hvorfor Bolia sætter navn og ry på spil for så lidt?
Havde de med det samme sagt, "Det beklager vi, hvornår vil det passe dig, vi leverer en ny? Vi kan arrangere, at du pakker skænk nr. 3 op sammen med chaufføren", så havde de tjent 4.500 kr. og fået en glad kunde. Jeg havde ikke behøvet at bruge min sparsomme fritid på at maile og ringe til dem igen og igen, tilsvarende havde deres medarbejder ikke skullet bruge tid på mig, og vel vigtigst for dem, det havde været en HEL anden historie, jeg havde fortalt om Bolia. Sådan blev ikke!
Jeg tvivler på, jeg har tålmodighed til at handle hos Bolia igen. Pt. overvejer jeg en billig løsning, der kan tjene, til jeg finder på noget andet, for jeg er efterhånden lidt træt af at have mine sager stående på gulvet i mit kontor.
Sådan sluttede den historie, snip-snap-snude, Bolia er ude!
Fredag aften gik turen til Ikea, og efter at have kigget lidt rundt besluttede jeg mig til en skænk samlet af Bestå-skabe. I løbet af en 5-10 minutter havde en flink Ikea-medarbejder lavet en plukliste til mig, og så afsted til ta' selv lageret, hvor jeg tog selv, inden turen gik videre til kassen. Efter 1 times tid var jeg hjemme igen, og efter et par timers arbejde i løbet af week-enden, vupti så stod der en skænk bestående af 2 skabe og 1 skab med skuffe. Voila! Hvor svært kan det være?
